Qualitätsmanagement mit wenigen Worten

John Oakland, Peter Morris - Comic-Schnellkurs TQM Qualitätsmanagement
Walhalla-Fachverlag, Regensburg/Berlin 2007, 120 S., EUR 15,50

Vor allem in Non-Profit-Organisationen stößt das Thema „Qualitätsmanagement“ immer noch auf Ablehnung. Assoziiert werden Checklisten-Exzesse, bürokratische Nachweispflichten, ein riesiger Dokumentationsaufwand und unverständliche Formalismen, die eigentlich nur ein eigener Qualitätsbeauftragter durchschauen kann. „Und einen Qualitätsbeauftragten können wir uns nicht leisten!“ Dass es auf Dauer teurer ist, sich kein Qualitätsmanagement zu leisten, ist eine im Non-Profit-Sektor noch nicht überall verbreitete Ansicht. Deshalb kommt der „Comic-Schnellkurs“ zum Total Quality Management (TQM) von John Oakland und Peter Morris, der jetzt aus dem Englischen übersetzt vorliegt, oftmals gerade recht, um Überzeugungshilfe zu leisten.